Comercializadora Calvac SpA. Rut N° 76.137.646-2, representada especialmente por su Gerente General, Domingo Alderete Valdés, cédula de identidad N° 10.154.267-K, con domicilio para estos efectos en Santa Margarita N°01830, comuna de San Bernardo, Ciudad de Santiago, en cumplimiento de la normativa legal vigente, da a conocer a los términos y condiciones a que regulan las operaciones que realices en nuestro sitio web o vía telemática.

Te invitamos a que los leas con atención, ya que forman parte integrante de cualquier compra de productos o servicios que realices a través de nuestra página o vía telemática.

Estos Términos y Condiciones han sido protocolizados en la Décima Notaría de Santiago de doña Valeria Ronchera Flores, ubicada en Agustinas N°1235, segundo piso, comuna de Santiago, Región Metropolitana, bajo el Repertorio N° 12.900, de 19 de octubre de 2023. Rigen desde el momento de su publicación y reemplazan cualquier otro, y solo podrán ser modificados en virtud de otro documento debidamente protocolizado.

Tratamiento de datos personales

Para COMERCIALIZADORA CALVAC SPA, es importante mantenerte informado, esto significa que solo usaremos tus datos personales para gestionar y ejecutar el o los contratos que celebres con nosotros,  con la finalidad de proporcionar servicios de postventa, el envío de información comercial, legal, de seguridad, y de características de los productos contratados; como también ofrecerte productos que te pudieran ser necesarios y, remitirte invitaciones a eventos y permitirte participar en promociones, ofertas, concursos o sorteos, conforme con los términos que apliquen para dichas acciones e iniciativas. 

Garantía legal de productos

Si el producto presenta fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que fue recibido, podrás elegir libremente entre su reparación gratuita o, previa restitución, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, a menos que la falla o defecto se hubiere producido por un acto o hecho no imputable al vendedor o al fabricante, según informe de servicio técnico.

A modo de ejemplo y sin que esta enumeración sea taxativa no se considerará imputable al vendedor o fabricante: haber usado, armado o instalado el producto incorrectamente; no haber verificado previamente las dimensiones del producto; no utilizar materias primas adecuadas para el producto; dar un uso distinto para el cual ha sido comercializado; haber intervenido el producto por el comprador o terceros, estar intervenidos los sellos de seguridad.

Previo a la devolución o cambio se hará una inspección técnica al producto cuyo informe habilitará que puedas ejercer las opciones expuestas, esto con el objeto de determinar el origen de la falla o defecto reclamado.

Garantía legal de servicios

COMERCIALIZADORA CAVAC SpA., presta servicios técnicos para productos relacionados con sus giros, en el evento que el servicio ejecutado presente desperfectos o defectos dentro de los 30 días hábiles siguientes a la fecha en que se terminó su prestación, se prestará de forma gratuita el servicio o una nueva reparación, según corresponda. Si esto no es posible, se reembolsará el valor del servicio o del ítem que no fue posible reparar, en los términos indicados en la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Para proceder a la devolución, previamente se podrá realizar una visita por parte del personal técnico para verificar las condiciones del servicio. En el evento que, por razones logísticas, técnicas o de distancia no se pudiera realizar una visita técnica, como cliente o consumidor deberás enviarnos los respectivos respaldos audiovisuales. La empresa de acuerdo a su disponibilidad o distancia podrá encargar, a su arbitrio, el servicio técnico a empresas o prestadores externos.

Exclusión de garantía

 

La garantía legal excluye los siguientes casos:

1. a) Si no se acredita la compra a COMERCIALIZADORA CALVAC SpA.

 

1. b) Existir Reemplazo de partes y/o piezas sujetas a desgaste natural debido a su uso y/o transcurso del tiempo tales como membranas, filtros, mangueras, vidrios, plásticos, focos, gomas, sellos, burletes y accesorios, decoraciones, placas, logotipos, perillas, daños en pinturas, abolladuras y terminaciones u otras similares. Asimismo, si el producto ha sido intervenido reemplazando componentes eléctricos, ampolletas, fusibles, enchufes, cables, botoneras, suich, etc.

 

1. c) Se encuentren manipulados o rotos los de sellos de seguridad.

 

1. d) Si el equipo ha sido instalado o intervenido por personas ajenas al Servicio técnico de COMERCIALIZADORA CALVAC SpA, a excepción de Servicios Técnicos Autorizados o técnicos autorizados por la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) o terceros contratados directamente por CALVAC.

 

Se exceptúan de la exigencia señalada los productos que utilicen corriente monofásica (220 V) y con potencias menores a 2,2 kW, siempre y cuando no se trate de productos conectados a una red de gas natural o licuado.

1. e) Si el equipo se encuentra instalado bajo condiciones o lugares distintos a los recomendados por el fabricante o por COMERCIALIZADORA CALVAS SpA, en el manual de usuario. Especialmente en lo referente a temperatura, humedad, ventilación, polvo, vibraciones, o ambientes corrosivos y/o contaminados, lugares que el cliente declara conocer.

 

1. f) Si el equipo resultara defectuoso producto de uso negligente por parte del operador del equipo al no respetar las indicaciones descritas por el manual del usuario y recomendaciones del fabricante o COMERCIALIZADORA CALVAC SpA, todas las que el cliente declara conocer al estar contenidas en el respectivo manual o instructivo.

 

1. g) Operación del equipo bajo condiciones o usos para los cuales no fue diseñado.

 

1. h) Falla o daño por falta de limpieza y/o mantención diaria del equipo que el usuario debe realizar, de acuerdo a lo indicado en el manual de uso del mismo, fabricante o instructivo de COMERCIALIZADORA CALVAC SpA, el cual el cliente declara conocer.

 

1. j) Falla o daño causado por problemas de cantidad o calidad de los suministros de electricidad, agua, gas, vapor, desagüe o de cualquier otro tipo de suministro, que requiere el equipo para su funcionamiento, de acuerdo a lo indicado por el fabricante o COMERCIALIZADORA CALVAC SpA, todo lo que el cliente expresamente declara conocer.

 

1. k) Falla o daño ocasionado al equipo, por caso fortuito o fuerza mayor tales como daños producidos por efectos de la naturaleza (sismos, terremotos, inundaciones, incendios, nevazones, etc.), actos terroristas, actos de sabotajes, daños producidos en huelgas, paros, protestas, marchas, etc.

 

1. l) Si los equipos no poseen su respectiva placa de identificación y número de serie, o bien estos están alterados o ilegibles al momento de solicitar la atención de servicio al Servicio Postventa de COMERCIALIZADORA CALVAC SpA o SERVICO TÉCNICO AUTORIZADO.

 

1. m) Falla o daño en el equipo causado durante su transporte. Una vez que el producto es entregado al cliente en nuestras dependencias o a la empresa transportista, cesa la responsabilidad del cuidado para COMERCIALIZADORA CALVAC SpA. Es de exclusiva responsabilidad del transportista los daños o pérdidas producidos durante el transporte.

 

1. n) Uso de accesorios inadecuado o no originales, según lo indique el manual de usuario del equipo, el fabricante o COMERCIALZADORA CALVAC SpA, el cual el cliente declara conocer.

 

Derecho legal de retracto sobre productos

El cliente podrá retractarse de una compra realizada por medios electrónicos, sin expresión de causa, en el plazo de 10 días contados a partir de la recepción del producto.

Para ejercer este derecho el cliente deberá regirse por el siguiente protocolo o condiciones:

1.- Enviar un correo electrónico a la siguiente casilla postventa@equiposgastronomicos.cl, indicando que hace uso de su derecho a retracto, adjuntando la boleta o factura de su compra.

2.- Enviar una fotografía o video del producto y embalaje en perfecto estado.

3.- Una vez contestado el correo por COMERCIALIZADORA CALVAC SpA. dentro de los 5 días siguientes debe llevar el producto a la casa matriz ubicada en calle Santa Margarita N° 01830, Parque Industrial Las Acacias, comuna de San Bernardo, ciudad de Santiago o enviarlo por el transportista de tu preferencia.

4.- A la entrega del producto para devolución debe cumplir con los siguientes requisitos:

1. a) El producto debe incluir todos los accesorios que se obtuvieron al momento de la compra.

 

1. b) No se aceptan devoluciones o cambios de productos y/o accesorios usados, ni con falla o deterioro atribuible a un mal uso por parte del cliente.

 

1. c) El producto puede estar abierto, pero debe estar con sus embalajes originales completos y en perfectas condiciones. No pueden estar rotas las gráficas de cajas, plumavit de interiores u otros.

 

Una vez recibido el producto sin observaciones y con el embalaje en perfecto estado CALVAC realizará el reembolso, en los términos señalados en el punto siguiente.

5.- Los plazos y formas de reembolso para Tarjetas de débito y crédito, efectivo y transferencias: El cliente deberá aportar mediante correo electrónico enviado a la casilla postventa@equiposgastronomicos.cl los datos bancarios para gestionar el reembolso. Dicho reembolso se gestionará a la cuenta bancaria del titular de quién figure como comprador en la boleta o factura, sea el cliente sea persona natural o jurídica y que se ha señalado en los referidos documentos, en caso de que se señale la cuenta de un tercero o del representante legal, se deberá adjuntar un poder o autorización notarial o firma electrónica avanzada para tal efecto.

En general, el reembolso se realizará en un máximo de 5 días hábiles bancarios contados desde que se recepcionaron los datos de la cuenta bancaria del titular de la boleta o factura o el poder o autorización correspondiente.

Los costos de transporte del ejercicio del derecho a retracto lo serán del cliente, como los productos son enviados por pagar, nos otorgas mandato para pagar por ti, y descontarlo del reembolso correspondiente, para cual rendiremos cuenta acompañando a tu correo las correspondientes boletas.

Derecho de retracto sobre servicios

El consumidor no podrá poner término unilateralmente a los contratos de adquisición de servicios celebrados con Comercializadora Calvac SpA. Sin embargo, gozará de las garantías legales y de los beneficios adicionales a las normas sobre protección de los derechos de los consumidores que se establecen en este documento.

Política de Cambios y Devoluciones:

1. CAMBIOS

Si compras algún producto y, por algún motivo, quieres realizar un cambio, puedes hacerlo en nuestra casa matriz ubicada en Santa Margarita N° 01830, comuna de San Bernardo, ciudad de Santiago, presentando la boleta o factura.

El plazo para realizar un cambio es de 10 días desde la fecha de emisión de la boleta o factura para el caso de retiro en tienda o de recibido el producto en el caso de productos despachados par el caso de envíos a domicilio, por cuenta del cliente.

Los productos deben estar sin uso, sin daños, con sus etiquetas y embalaje original.

Siempre respetará el precio pagado por el cliente. Por lo tanto, si quieres cambiar tu producto por uno de mayor valor, deberás pagar la diferencia de precio. Si quieres cambiarlo por un producto de menor valor, no se realizará la devolución del dinero resultante de la diferencia de precio, sino que deberás elegir productos adicionales, de manera de quedar sin saldo a favor.

Para el caso de compras online o vía telemática, no se considerará en la devolución el costo de despacho, ya que se considera un costo ya incurrido.

Los canales de contacto con Servicio de Atención al Cliente (para requerir asistencia técnica) son:

Fono: +56 9 74327104

WhatsApp: +56 9 74327104

Correo electrónico: st@equiposgastronómicos.cl

Formulario Contacto Web: www.equiposgastronómicos.cl

1. DEVOLUCIONES

La Ley del Consumidor no contempla ninguna obligación a los proveedores respecto otorgar devoluciones de dinero, salvo las garantías legales.

De acuerdo a la facultad que confiere el artículo 3 BIS de la Ley del Consumidor, COMERCIALIZADORA CALVAC SpA, no otorga el derecho de retracto o garantía de satisfacción en ningún tipo de compras, bajo ninguna circunstancia, salvo las regidas por la garantía legal. Esto incluye las Preventas de productos.

Despacho y entrega de productos

 

RETIRO EN LOCAL

Las compras realizadas a COMERCIALIZADORA CALVAC SpA, podrán ser realizadas en el local el día hábil siguiente siempre y cuando la transacción haya sido realizada antes de las 15.00 hrs. El horario para retiro es de lunes a viernes de 09:00 a 13:00 horas. Y de 15.00 a 17.00. La dirección es Santa Margarita N° 01830, comuna de San Bernardo, ciudad de Santiago. En caso de que retire una persona distinta al comprador, es necesario, exhibir la factura de compra y cédula de identidad de quien retira.

DESPACHO A DOMICILIO

Consideraciones del despacho a domicilio:

Si optas que te enviemos los productos a una dirección específica dentro de la zona de cobertura, debes señalar el lugar de entrega y el tipo de envío de entre aquellos que estén disponibles.

Antes de ingresar la solicitud de compra, podrás consultar el costo del envío, de forma desglosada del valor del producto, así como los lugares de entrega disponibles y el rango de tiempo que tardará el envío. Además, quien presta el servicio de despacho o entrega será a través de terceros, atendiendo el producto de que se trate, los factores logísticos y la elección manifestada por el cliente.

En el lugar físico donde se realiza la entrega debe asegurar las condiciones mínimas para el acceso del medio de transporte, esto es, disponibilidad de estacionamiento y horario de acceso.

Es indispensable que, antes de comprar, revises las dimensiones del producto, los accesos del domicilio y el lugar donde se entregará, de manera que la entrega pueda ser efectuada de forma adecuada. Los productos deben ser recibidos por una persona mayor de edad que deberá manifestar su aceptación, dejando constancia de sus datos y de cualquier observación respecto de las condiciones en que reciba el producto. No se realizará la devolución del precio del despacho, en caso de que la compra quede sin efecto por causas ajenas a COMERCIALIZADORA CALVAC SpA..